新聞折込・ポスティングを販促で活用している企業が Instagramで「やるべきこと」と「やらなくていいこと」

 

1. Instagramに期待されている「理想」と、現場で起きている「現実」

多くの企業がInstagramに期待している最終的な成果は、やはり「売上」や「来店」です。

ブランディングや認知拡大は重要でありつつも、最終ゴールはあくまで事業成果にあります。

ところが実際には、

「Instagramが、どれくらい売上に貢献しているのか分からない」

という状態に陥る企業が少なくありません。その背景には、Instagram上で起きているユーザー行動の特徴があります。

Instagramを見たユーザーは、

• 投稿を眺める

• 気になるものを保存する

• その場では行動せず、後日思い出す

• 検索や比較を経て、来店・購入に至る

という行動を取ることが多く、Instagramは、

「今すぐ行動させるメディア」ではなく、「行動のきっかけを蓄積するメディア」

として機能しています。にもかかわらず、評価軸を「即時の売上」だけに置いてしまうと、Instagramは、どうしても「成果が見えない施策」になってしまいます。

2. なぜInstagramは「評価が難しい施策」になりやすいのか

Instagram運用が評価しづらい理由は、主に次の3点に整理できます。

1. 行動が分断されている

Instagram上での接触と、実際の購買・来店までのあいだには、
検索・比較・検討といった複数のステップが存在します。
このプロセス全体を一つの指標で捉えることは簡単ではありません。

2. 投稿の役割が整理されていない

認知を広げる投稿、興味を深める投稿、来店を後押しする投稿が混在し、
それぞれの役割が曖昧なまま運用されがちです。

3. 本来の価値が「売上以外」にある

Instagramは、感情や世界観、関係性を育てることに長けたメディアです。
短期売上だけで評価しようとすると、強みそのものを見失います。

  3. 売上だけでは捉えきれない、Instagramが生み出す価値

Instagramが本来生み出している価値は、
次のような「無形資産」に近いものです。

• ブランドの記憶に残ること

• 好意や信頼が蓄積されること

• 顧客との心理的距離が縮まること

• 「今度行ってみよう」という来店意図

来店型ビジネスにおいては、
こうした上流の価値がなければ、そもそも来店は起こりません。

問題は、
「重要だと分かっていながら、どう測ればよいか分からない」
という点にあります。

Instagramの成果は「二つの軸」で考える

Instagramの成果は、

• 直接的成果（売上・来店）

• 無形価値（好意・関係性・来店意図）

という二つの軸で捉える必要があります。

無形価値が積み重なり、
その結果として売上が生まれる――
この因果関係を前提に設計・評価しなければ、
Instagramは永遠に「説明できない施策」のままです。

無形価値を「行動」に翻訳する一つの考え方

そこで注目したいのが、Instagram上の 「保存（ブックマーク）」 という行動です。

保存は、

• あとで見返したい

• 行動につなげたい可能性がある

という意思表示であり、来店や購買に最も近いシグナルの一つです。

例えば、投稿や広告をカルーセル形式で構成し、
最終ページに

「保存して、来店時に提示してください」

と案内する。

保存数は来店意図の母数となり、来店時の提示は証跡となる。
これにより、

• 投稿別の来店貢献

• Instagramが行動を動かした度合い

を把握できます。

これは、Instagramの価値をCXの文脈で、「測れる形」に翻訳する一つの実装例です。

  4. 「紙の販促を活用している企業」ほどInstagramで迷いやすいのか

CX（顧客体験）の時間軸で見ると、紙とInstagramは得意領域がまったく異なります。

紙の販促（新聞折込・ポスティング）

• 来店直前の意思決定に強い

• 今日・今週の行動を決める

Instagram

• 来店より前の段階に作用

• 店を知る／雰囲気を感じる／想像する

この 時間軸の違い を整理しないまま、Instagramに紙と同じ役割を期待すると、
「成果が見えない」という違和感が生まれます。

紙の販促を活用している企業が、Instagramで「やらなくていいこと」

① 即効性のある売上を追わない

• スーパー：特売はチラシで決まる

• ドラッグストア：価格・ポイントは紙やアプリが強い

• 飲食店：即日来店は立地・時間帯依存

Instagramは「次に思い出してもらう体験」に向いています。

② チラシをそのまま投稿しない

紙は「一気に伝える体験」、
Instagramは「少しずつ理解を深める体験」。
体験設計が異なります。

③ いきなり完全統合を目指さない

担当者・KPI・業務フローが違う状態での統合は、
CX以前に運用が破綻します。

紙の販促を活用している企業が、Instagramで「やるべきこと」

① 紙で伝えきれない体験情報を補完する

• スーパー：惣菜の裏側、スタッフの目利き

• ドラッグストア：使い分け、季節ケア

• 飲食店：空気感、提供シーン、混雑回避

→ 行く前の不安を減らすCX

② 保存される投稿をKPIにする

保存＝来店意図の発生。
いいねより、体験の予約に近い行動です。

③ Instagramを「来店準備の場」と定義する

• 紙：存在を思い出させる

• Instagram：行く理由を温める

• 来店：体験が完結する

紙とInstagramは「つなげなくていい」が「無視もしない」

現実的なのは完全統合ではなく、部分的な接続による確認です。

• 保存

• 来店時提示

• 簡易的な把握

これだけでも、InstagramがCXのどこで効いているかが見えてきます。

業種別具体例

① スーパーマーケットの場合

―「日常使い」だからこそ、Instagramは“買い物の予習”になる

紙（新聞折込・ポスティング）が担っている役割
スーパーのチラシは、特売情報・価格訴求・品目数の多さを通じて、「今日・今週どこで買い物をするか」を決めさせる役割を担っています。
これはCXで言えば、来店直前の意思決定フェーズです。

Instagramで補完すべき体験
一方で、チラシだけでは伝えきれない情報も多く存在します。
惣菜はどんな味なのか？どんな人がよく買っているのか？どう使えば便利なのか？ここをInstagramで補完します。

具体的な投稿例

• 惣菜担当者が「今日これをおすすめしたい理由」を語る動画

• 夕方に売れる惣菜を「どんな家庭で使われているか」想像できる投稿

• 「この商品、実はこう使うと便利」という簡単な活用シーン

CX上で起きていること
ユーザーはInstagramを見て、

「今すぐ買う」ではなく、
「今度行ったら、これを見てみよう」
という来店意図を保存します。

保存は、“次の買い物リストに入った状態”と考えると分かりやすいでしょう。

② ドラッグストアの場合

―「困ったときに思い出される店」になるためのInstagram

紙が担っている役割
ドラッグストアの紙販促は、価格・ポイント・セール情報を通じて、来店の理由を作る役割を果たしています。

ただし、ドラッグストアの利用シーンは、「今すぐ困っている」「症状が出た」
といった 突発的なタイミング で発生することも多い。

Instagramで補完すべき体験
Instagramでは、症状が出る前・困る前の段階で、「あの店に行けば相談できる」という安心感を作ることが重要です。

具体的な投稿例

• 「この時期に多い肌トラブルと対処の考え方」

• 「似た商品、どう使い分ける？」という解説投稿

• 薬剤師・登録販売者が“相談されがちな質問”に答える投稿

CX上で起きていること
ユーザーは投稿を保存しながら、

「症状が出たら、ここを思い出そう」
という未来の来店予約をしています。

保存は、“困ったときの選択肢に入った証拠”です。

③ 飲食店の場合

―「今すぐ来店」ではなく「候補に残る」ためのInstagram

紙が担っている役割
飲食店のチラシ・ポスティングは、店の存在・メニュー・場所を知らせ、選択肢として認知させる役割があります。

しかし実際の来店は、時間・気分・同行者に大きく左右されます。

Instagramで補完すべき体験
Instagramでは、店内の雰囲気・料理が提供される瞬間・混雑しにくい時間帯など、「行く前の不安を減らす情報」を伝えます。

具体的な投稿例

• 平日と週末の店内の様子を比較した投稿

• 「一人でも入りやすい時間帯」の紹介

• 料理が運ばれてくるまでの流れが分かる動画

CX上で起きていること
ユーザーは、

「今日は無理だけど、次の外食候補に入れておこう」
という気持ちで投稿を保存します。

これは、“来店の順番待ちリストに入った状態”と捉えると理解しやすいでしょう。

5. evoliaが考える、紙起点CXとしてのInstagram活用

新聞折込やポスティング、Instagram、検索広告。
これらは優劣を競うものではなく、
来店に至るまでのCXの中で、それぞれ異なる役割を担う接点です。

紙で認知を作る―「この店が生活圏にある」という事実を伝える

新聞折込やポスティングは、生活者の自宅に直接届き、
「このエリアに、こういう店がある」という事実を確実に伝える力を持っています。

evoliaでは、この生活圏への認知形成を来店CXの起点となる重要な役割だと捉えています。

Instagramで理解と好意を深める―「行く理由」を少しずつ積み重ねる

Instagramは、紙では伝えきれない体験情報を補完する接点です。

• 店の雰囲気

• 商品やメニューの使われ方

• 利用シーンの具体像

こうした情報を通じて、「行ってみてもよさそうだ」という納得感を育てる
役割を担います。

evoliaでは、この役割を来店準備のためのCXとして位置づけています。

来店には二つの型がある― 即時反応型と、想起型

来店のきっかけには、

• 検索や広告接触を起点とする
  即時反応型の来店

• 生活者の都合や気分が整ったときに起こる
  想起を起点とした来店

という二つの型があります。

P-MAXなどの来店促進広告は、前者において重要な役割を果たします。

一方で、想起される候補に入っているかどうかが来店を左右する場面も少なくありません。

紙とInstagramは、広告の効果を支える役割も担う

紙で存在を知り、Instagramで理解や好意を積み重ねている状態は、検索広告やP-MAXといった施策が
よりスムーズに機能する背景になります。

evoliaは、紙・Instagram・広告を分断せず、それぞれの役割と接続順を整理したCX設計を重視しています。

evoliaが考える、現実的なInstagram活用の考え方

スーパー、ドラッグストア、飲食店。
業種は異なっても、来店型ビジネスには共通点があります。

• 商圏が明確であること

• 日常的な利用があること

• 繰り返し来店が重要であること

evoliaが考える
紙起点CXとしてのInstagram活用とは、すでに機能している紙の販促を土台に
Instagramで体験理解を補い、広告施策で来店を後押しする。

この役割整理を明確にした、無理なく、説明可能なCX設計です。

それが、スーパー・ドラッグストア・飲食店に共通するevoliaが考えるInstagram活用の姿です。 

　6. まとめ：紙でやってきた企業ほど、Instagramは「効かせやすい」

新聞折込やポスティングを継続してきた企業は、
すでに 来店を生み出すための重要な土台 を持っています。

それは、

• 商圏を理解していること

• 生活者の行動範囲を把握していること

• 「このエリアに、この店がある」という認知を積み重ねてきたこと

です。

Instagramは、その土台を置き換えるものではありません。
また、すべてを担わせる必要もありません。

Instagramが果たす役割は、
紙で生まれた認知や関心を、来店につながる“理由”として育てていくことです。

• どんな店なのか

• 自分に合いそうか

• 行ってみたときのイメージが湧くか

こうした納得感を来店前の時間軸で少しずつ積み重ねていく。
それだけで、来店の起こり方は大きく変わります。

重要なのは、

• Instagramを無理に主役にしないこと

• 紙とデジタルを拙速に統合しようとしないこと

• それでも、CX（顧客体験）の流れから切り離さないこと

紙で「知ってもらう」。
Instagramで「理解してもらう」。
広告で「来店を後押しする」。

この役割分担が整理できたとき、
Instagramは「成果が説明できない施策」ではなく、
来店を支える、意味のある接点になります。

紙×Instagram×広告を、無理なくつなぐために

evoliaでは、新聞折込・ポスティングといった紙の販促を起点に、
Instagramや検索広告を含めた
来店型ビジネスのCX設計を支援しています。

• Instagramをどう位置づければよいか分からない

• 紙とデジタルが別々に動いてしまっている

• 広告施策とどうつなげればよいか整理したい

こうしたお悩みがあれば、まずは 「整理するところから」 ご相談ください。

貴社の業態や商圏、すでに取り組まれている紙施策を前提に無理なく回り、説明できるCXの形をご一緒に考えます。

紙を活かしたInstagram活用や、来店につながるCX設計についてのご相談は、こちらからお気軽にお問い合わせください。